Susan Wang 王俞蓉｜LINE 台灣企業解決方案事業群 逐字稿
Crescendo Lab 2026 產品發表會 · 2026-09-10 · 28:19–50:30 · 出口影像整理（已修錯字與斷句，口語保留）
28:19
掌聲歡迎。Susan，各位親愛的朋友們，剛剛看到非常多的一些。那個熟朋友跟新朋友，大家下午好，好，Jin 在那邊，非常開心喔。
一、開場：第三次典範轉移
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我這是第三次被漸強實驗室邀約到，可以有這個機會呢。來那個漸強實驗室一年度的大會，去做一些分享，那剛剛聽到Jin 講的那些內容，我自己個人是非常驚訝，不知道在座大家感覺怎麼樣？真的是我覺得我們非常榮幸，在見證歷史轉型的一個moment。
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大家回想一下，我們其實我本人，可能各位比較年輕，我本人經歷過了。這算是第三次，第一次是兩千年之前。那時候從傳統媒體跳到，有網路跟沒網路的世界。所以也會發現到說一切事情，當有網路進到這個世界的時候，變得不太一樣，後來開始由網路原生的公司出來。
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就是第一次的轉變，後來經歷第二次的轉變呢。應該是大家常常在談的那個iPhone moment，就是有iPhone手機之前，跟沒有iPhone，跟有iPhone手機之後，是不是又發覺到世界又變得不一樣。
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那我覺得現在此時此刻，去年到今年，我們在經歷的是AI的一個改變，有AI協作跟有AI協作之後呢。它又變得是非常非常不一樣。那我相信接下來也有非常多，可能已經有很多一些AI原生的公司出來了。
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那我相信接下來的AI的一個協作，跟AI的改變會更劇烈的去改變。現在每個人的一個生活的狀況。那去年我們那時候來在這現場的時候，剛才才說，可能有一些人是覺得AI好像還不錯，AI好像可以有很多無限可能。
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那其實過不到一年，大家有沒有發現到。現在大家的工作日常，跟你的平常的生活，已經是，是不是已經覺得人機協作了。是不是已經現在已經，就跟剛剛Jin講說，在喝水一樣，你每天是不是要喝水，對 我每天是要喝水，它就是跟一個喝水的這樣的習慣，水電瓦子一樣，它已經是在你的一個。
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這樣子的人生的理念裡面。那所以呢，我覺得這是一個非常不一樣的。一個關鍵的一個時刻。那我也稍微調查一下，去年有來的，可以幫我舉個手嗎？很少，太好了，因為我的下一頁呢。跟去年是重複的。
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那如果在座的各位。如果去年有聽過，我可能快快帶過，但是我發現到現場呢。很多人都沒有聽過。那下一頁呢，我就需要好好的介紹了。下一頁是什麼呢。下一頁呢，漸強是LINE Biz-Solutions。
二、LINE 技術夥伴與漸強
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Tech Partner的菁英夥伴，剛剛Jin也有提到菁英夥伴，而且是連續的。5年的一個菁英夥伴。那我必須講，這是非常非常不容易的一個成績。現在LINE 的技術夥伴有29家，29家。
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我們的分級有分成經濟，菁英，還有認證，那只有極少數，極少數的Partner會得到，菁英的一個這樣的標章，大部分還躺平在那個，認證的Partner裡面。那經濟真的是非常極少數。
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那我其實我們挑選你們看，非常的，加權，加權有蠻多面向，分成這三個面向，首先是不管是在客戶服務，在嶄新技術跟得獎肯定，它必須都會有被加權到的一個分數。那客戶服務這一段呢。不管是我們去考量它，不管是客戶數，還有客戶服務的滿意度。
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這個是我們衡量的指標。那嶄新的技術，我想這已經不囉嗦不解釋了。剛剛Jin有提到，還有今天滿滿的一個乾貨。我們會去觀察這個Partner，它在產業裡裡面，它有沒有一些更創新的。一些技術運用的。而且並且是要跟LINE結合的。
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那像漸強就結合得很好。那接下來呢，再來是，你的合作的這些客戶作品，有沒有在市場上得到，很好的一些肯定，所以這是三個維度加權底下呢。才能夠有辦法得到，菁英夥伴的認證，這是非常非常不容易的。我想漸強是唯一的夥伴，可以做到這樣的一個地步了。
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好，稱讚完漸強，就會進入，我接下來要講的主題了。回到LINE的一個，這樣子一個場景，剛剛提到LINE的一個發展，有日本，有臺灣，也有泰國，那臺灣的資料呢。臺灣現在大概是有。
三、LINE 在臺灣的規模
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兩千兩百萬使用者，剛剛在後臺還提到，臺灣是密度非常高的。兩千兩百萬使用者，日本的使用者，大概有一億的使用者數，LINE的使用數。那泰國呢，大概是有差不多五千萬。
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但是呢，我們人數少，但是我們非常的。我們非常的爭光，我們是兩千兩百萬，之於兩千三百萬人口。所以我們密度是非常非常的高的。那這個密度高，我們有談到說，其實它是在整個這個，日常生活是一個最龐大的一個，一個對話式的一個生態系。
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那你回想一下，你從早上起床，你眼睛睜開，你打開手機，一直到睡覺之前，你可能還是要最後看完訊息，才會睡得比較安心。所以這過程中的停滯，跟停留的時間，是非常非常的一個可觀的。
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那這個呢，也很有可能發生了一些，最近詐騙議題，還蠻那個，蠻平凡的，所以在這邊，我也特別呼籲大家，就是如果你等一下有空的話，你這個LINE的設定裡面，把它點開進去，你看一下你有沒有那個，Apple的綁定，或是Google ID的一個綁定。
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如果你有綁定，還沒綁定的，那你可能就是詐騙期間，非常要預許到的TA。那如果你有綁定的話呢。它可以大幅的降低，你被詐騙的一個機率。因為增加了難度，那如果你已經被詐騙了。
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如果，你不被詐騙，那如果你有綁定ID的話，它又可以大幅大幅提高，你把那個資料找回來的一個機率，大家已經低頭已經有人在按，沒關係我們先認真聽，等一下休息的時間，大家再進去那個LINE的設定裡面，做一個綁定。
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那除了回到商業的行為，商業的行為，在LINE的裡面。其實有非常多商業的一些訊息，在中間貫穿的。你會面對到消費者。那你會面對到你的朋友，工作群組家人等等。但是同時在臺灣的市場。
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我們看到非常多的一些使用者消費者，他也透過官方帳號，再去跟品牌就中間做一個對比，就中間做一個對話。那這邊已經有提到，官方帳號是在整個支撐這個生態系裡面，非常非常核心的一個角色。
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那這邊就會開始提到官方帳號，官方帳號這些事情在臺灣。我們目前到去年年底。
四、官方帳號：340 萬與平均 60 個
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已經來到340萬個官方帳號，340萬個官方帳號，數量非常的可觀，年對年都持續是兩位數的一個成長。那這兩位數的成長，我都沒有在用官方帳號，我都沒有加，我就是那個加了貼圖，我就封鎖他，我都沒有在用官方帳號等等。
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我們來看一下實際的資料，我再做一個調查，給大家3秒2秒時間有限，你覺得你就是God-feeling，你大概有加幾個官方帳號，我給大家三個選項，10到50 50以上，你大概加10個帳號的官方舉手。
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10到50的。50以上的，100以上的。200以上的。好 等一下加LINE，感謝支援，我們透過那個，我分享一下資料，我們透過那個尼爾森的調查，就是印象中。
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印象中，我現在有填的那個問卷，我大概加10個官方帳號上下左右。但透過LINE的實際後臺的資料。我們又去觀察，後臺的資料調查實際結果呢。平均在臺灣每一個使用者，大概加了60個官方帳號，60個，這是平均數。
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那你可不可以覺得，這太可怕了，我怎麼可能有加這麼多官方帳號，哪有來那麼多啊。我們來看一下，這剛剛講340萬的官方帳號，大家也可以回想，你加了什麼樣的官方帳號，我覺得差不多是這樣。
五、產業分布
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就是官方帳號成長數量最蓬勃發展的前五大排名。第一名當然就是零售電商，我大概回想一下，你可能有一些購物的官方帳號，像是我有UNIQLO啊等等，或者momo等等。
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那學校教育，很多那些教育相關的一些官方帳號，也是非常蓬勃發展的。那我特別提一下就是。那個行政機關這一段。因為今年呢，年底有選舉，所以我們最近也發現，非常多的一些候選人，他們已經有開始開通官方帳號，來做這樣的一個使用。
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所以這是我們看到在整個，在官方帳號的種類數。其實呢，不同的產業，它使用的場景通常都不太一樣。那這也驗證了。其實LINE其實是與時俱進的。我們在看到這這麼多年的一個發展，它可以提供的價值呢。也逐年的變得不太一樣。
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從早期你會看到，最一開始它只是簡單的一個行銷的推廣。然後呢到了時間走著走著，官方帳號開始有一些，像這些技術的廠商加入之後呢。它就會有一些，比方說像是簡單的一些功能的模組，比方說像訂餐啊。或是訂位啊等等的。
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那走著走著開始AI的這個成分把它加入了。然後你會發現到在整個官方帳號裡面，開始有一些AI的賦能等等，到此時此刻呢。我們已經進展到，在整個一個LINE的生態系裡面呢。它有幾個一個元件去驅動，包含了資料跟AI的一個驅動。
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那這也帶動了。我覺得不是只有LINE的一個生態系的發展，這也蠻適合每一個品牌，你接下來在你的發展的一個方向裡面呢。不外乎呢。
六、品牌的三個方向
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可以走這三個一個方向。那首先就是資料出發，資料出發，你手上的品牌一定有你自己本身的會員的資料等等，就像LINE我有2200萬使用者。那我的資料的資料，你一定要牢牢的去做一個掌握。
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那掌握完之後呢。你怎麼樣去使用它，怎麼樣去善用它，那AI驅動在此時此刻，在接下來就是一個非常重要的關鍵，可以怎麼樣？讓AI更去活化這些資料。那最後呢，到底誰要做，自己，關鍵門來自己做嗎？不太可能，曠日廢時，大聲門大製作。
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所以最好的方式就是找到最適合的夥伴，大家可以一起去加速這整區域的一個發展。那因為時間有限呢。我就簡單在這三個方向裡面呢。去帶一下LINE在做什麼。那首先呢，資料出發這件事情，資料出發。
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好資料出發，這邊也分享一下，這兩千兩百萬使用者。我們在怎麼樣去整理這些資料的一個生態圈。那LINE也發展的不外乎呢。就是現在大家看到這六個方向。如果你以後看到LINE還有什麼新的一些功能服務產生的話，大概就是under在這個六個方向裡面，包含像是有通訊。
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通訊是我們的基礎。然後我們有新聞，我們有社群，那當然應該有使用LINE Pay，有些人用LINE Bank。那還有購物相關，還有OMO，你會實體事件，你可能會看到有些餐廳，上面有加LINE募集好友，就是送你什麼小菜啊。或是送你一些折價券等等，它怎麼樣可以從實體跟網路。
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網路再到實體做一個，做一個更好的一個串接，這是在這幾個面下。我們怎麼樣去讓我們的資料，可以更幫助到我們的客戶，可以得到妥善的一個實體，可以得到妥善的一個善用。
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那接下來在AI的賦能裡面，你可能也會發現到，在LINE的這個Messenger平臺裡面，也會有一些基礎的一些AI的一個賦能，去幫助當消費者，或是當品牌在使用LINE的時候，可以更有效能，這邊舉兩個例子。
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舉例來說，因為LINE除了官方帳號之外。我們還有那個Display的平臺。那在這個LINE Ads Platform裡面。我們有提供AI Agent的一個角色。
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那這個功能可以幫助你去最佳化，在那個廣告投放上面的一個成效。那另外右手邊我們也有出了。像是這個舉例來說是，看見幫手的AI，因為在LINE的官方帳號後臺裡面，是內建購物車類的功能。
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那你可能不太會使用購物車。所以我們這個幫手就可以在旁邊，算是一個輔助駕駛，告訴你可以怎麼樣快速的上架，剛跟同仁聊天聊到，就是用這個好像三分鐘就可以，你如果要賣東西，就可以開始放上去，就可以完成所有動作，非常方便。
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這個是AI的一個賦能。我們在做的是比較基礎的一個建設。可是如果你基礎的建設，沒有辦法滿足你的需求的時候。
七、生態系協作：基礎建設與夥伴
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那接下來就要有夥伴的角色加入了。那夥伴的角色加入，就是可以幫助你的品牌，在這個可以打造更進階的一個場景。我們來看一下它的一個結構，它的結構就是比方說，左手邊就是漸強，或是有市面上的partner，待會兒也會介紹，應該是非常多的一些乾貨，一些工具可以怎樣善用。
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像是可能有agent，或是有一些不同的一些service。那透過MCEP，或者是透過API的串接，就有機會把這些功能，把它賦能在官方帳號上面。那你賦能到官方帳號上面之後呢。
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那它就是一個非常好的touchpoint，可以讓你去面向消費者。因為消費者它是在LINE上面的。它透過這個LINE的官方帳號，可以去使用這些功能。然後你就可以快速的。跟你的消費者，或是跟你的使用者去做一個回應。
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那這邊舉一個簡單的case。這個是也是漸強非常好的case。
八、案例：AI 客服 75%
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就是居家先生，它是做那個傢俱的。那傢俱它不像，不像人家買包，你就一時衝動，哇真的很好看，卡都刷一下就能買了。那沙發沒有辦法這樣子喔。因為沙發可能需要考慮一下尺寸，風格 顏色等等。
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所以它是需要比較長時間的一個場景，才有辦法完成這個銷售的動作。那我們來看一下它做了什麼，它在官方帳號上面呢。它做了一些不同的一些功能，把它賦能在官方帳號上面。
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所以左手邊的場景，它就放了這個QR code。那你到了它的門，是你掃了QR code，你就可以加入它的官方帳號。那現在更進階了。可以用LINE Touch，就NFC的功能，也不用一直掃QR code，你可能就把它嗶一下就可以進去了。
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那在這個官方帳號裡面，你可能可以預約，比方說去預約參觀，或是我們直接看成果。因為時間有限了。它加入這個漸強的一個AI客服的一項功能，可以透過AI的這樣子的一個處理訊息量，你看到已經來到了75%是AI去處理的。
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甚至呢，因為最後可能有一些比較複雜的問題，必須要交給真人的客服。那也看到呢，它這個系統非常精準的。去可以把監控的任務呢。然後最後用真人來接手。那我們看到客戶也明顯的表示說，它的整個那個客服的時間呢。
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那個時效就可以，非常有效率喔。省下非常多的一個時間，大家回想一下，如果沒有AI，那你要找多少客服的人去處理這些問題喔。可能這就是一個非常龐大的工程。所以再次感謝有AI的一個加持喔。可以讓這整個一個使用流程，變得非常的流暢。
九、收尾
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好我最後再介紹一下，這次讓您的宣傳器三大，進展方向的一個，雖然是三大方向，但這應該也蠻適合，在座的每個品牌，你之後再推進的三大方向。首先呢資料出發，剛提到LINE有2200萬使用者，你的客戶，你的品牌，你有多少會員。
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那可以做這樣的一個整合。那這樣的整合呢。不一定是跟LINE整合，LINE有2200萬。但剛剛Jin提到那個平臺，你可能會使用不同的社群，你可能會使用不同的場景。
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那你就好好善用它，就好好善用那個場景的。這樣的資料，去跟你的第一方的資料，去做一個整合，那在整合的過程中呢。你就可以用AI去做一個驅動，不管是從基礎篇開始，或是呢你可能不服使用了。你要再做更多境界的功能，去讓你的營運更順暢。
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或是讓你的事業，可以過得更成長，那這時候呢，你就要去慎選夥伴，什麼樣的一個夥伴，可以跟你整合是更有效率，或是呢，可以剛剛按下去，就所有的平臺，好像都就呈現在你面前。
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那你只需要對方問你說，How can I help you。那你就可以，那你就可以把你的問題丟進去，幫你完成所有一個場景了。所以慎選夥伴，最後呢也是一個非常重要的關鍵。
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那我相信呢，這三件事情，如果都有辦法做到的話。那最後一頁，我相信呢，這三件事情都有辦法做到的話呢。不管是此時跟或是未來，一定呢，是可以更有辦法去讓你的會員，或是呢，你的消費者是更有更驚喜，更不一樣的一個體驗了。
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那最後，再次感謝漸強的邀請。那也預祝呢，各位呢，今天呢，應該會是收穫滿滿，乾貨非常多，那也預祝各位呢。2021年業績長紅。然後謝謝大家，謝謝，謝謝這次為我們帶來，非常豐富的內容以及介紹。
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那麼接著下來呢。漸強實驗室Agentic，全場景解決方案即將正式登場，Intelligence in One Touch，而在今年，我們想跟大家強調的是，在未來你的每一個工作，都會從One Touch with AI Agent開始。
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那接下來話不多說。我們先用一段影片，開啟今天的產品團隊發表主題，Intelligence in One Touch，漸強實驗室，替企業打造專屬的AI指揮中心。
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夜深人靜時，往往有許多商機出現，你的顧客需求，在等待你的回應，需求透過官網，社群或語音傳送進來，就讓AI Agent直達前線迎接顧客，AI Agent更能成為你的對話助手，幫你完成重點摘要。
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將零碎的對話，轉化為資料資產，將資料彙整到後臺，成為專屬的企業脈絡，打造整合的顧客資料輪廓，AI Agent更能根據不同輪廓，直接生成內容素材，及時送出個人化的邀請。
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接觸機會分析資料產生行動，都在彈指之間，讓AI指揮直達顧客的心，帶他走進你的每一個商業場景，而這些不只發生在一個品牌，可以為顧客指尖，漸強的AI指揮，每年驅動85億的對話訊息，建立無數品牌。
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與顧客的連結，AI聚會，由你聚會，是不是值得來點掌聲呢。是的，我們從影片當中看到，透過漸強的Mac，Cad，Deck，你可以真正的One Touch，走進行銷，走進客服。
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走進資料，而三大的商業場景，把AI是真正接近了。企業的每一天，但是呢，故事還沒有結束，當每一個部門都開始，建立起了自己的AI Agent，下一個課題其實也會慢慢浮現出來，這些散落在各個部門的Agent，要怎麼被企業統一的治理。
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變成一整套完整的商業能力呢。這個呢就是漸強，接下來要跟大家分享的下一步，Crescendo Agent Lab。這個是企業級AI Agent治理平臺，從個人的AI聰明，一路收獵成真正的企業ROI，而接下來的50分鐘。