Peter｜漸強實驗室 產品團隊 逐字稿
Crescendo Lab 2026 產品發表會 · 2026-09-10 · 50:34–59:01 ＋ 114:55–120:55 · 出口影像整理（已修錯字與斷句，口語保留）
50:34
掌聲歡迎。今天的第一位講者Peter，歡迎，OK，好，各位貴賓各位夥伴大家好，我是漸強實驗室的產品經理Peter。那我們今天這個活動是辦在哪裡？是辦在三創。
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那三創隔壁大家知道，最知名的景點是什麼？地標是叫什麼，光華什麼，光華商場，OK，能夠講出這四個字的人，應該是有一些歷史年代，跟我差不多對不對。那漸強實驗室當然沒有像，光華商場這麼歷史悠久。
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但是漸強實驗室是從，整個智慧型手機的後期，開始進入這個市場，跟大家一起來合作。那我們尤其可以感受到最近這個兩年，在AI這邊的對大家工作，對大家場景的一個影響。
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OK，那我今天要想跟大家分享的是。我們從產品團隊的角度，看到大家遭遇了什麼挑戰。那我們又可以怎麼來一起協助大家。OK，那我相信大家心中有一個很大的一個問題，是這樣子。
一、開場：每個人都在用 AI，績效有提升嗎？
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現在每一個人都在用AI，每一天，幾乎每個人都在用AI，不管是ChatGPT也好，Claude也好，還是Microsoft的產品都好。可是心中大家一定有一個疑惑，特別你是主管，你想說到底部門或是公司的績效，有沒有因此的提升。
二、麥肯錫：三分之二導入，只有 10% 有成效
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麥肯錫有一個研究，他說現在很多公司，大概有三分之二的公司導入agent。但是卻只有百分之十的公司說，我的成效真的有提升。那我們從產品經理的角度，就想跟大家一起來探討說。
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這個問題是出在哪裡？OK，那很簡單，現在AI已經非常聰明瞭，像ChatGPT最近出了什麼，ChatGPT-6，真的很厲害，但是為什麼還是沒辦法，真的這麼能夠落地到各位的工作場景當中呢。
三、AI 很聰明，但不了解你的工作場景
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原因很簡單，就是因為AI很聰明。但是他還不瞭解你的工作場景，讓我們拆解一下，有兩個很大的一個重點。第一是AI他很聰明。但是他沒有你公司最新的一個資訊，舉個例子，有時候消費者會問說。
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那這個商品的價格是多少。可是AI他卻回答了。上週的一個舊的一個價格，這不是AI不聰明，而是說他沒有你公司組織，最新最完整的一個資訊。我們把它叫做context。
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那第二個問題是，AI真的還沒有解決，你有進入到你組織中最關鍵的一個流程。舉例來說，很多公司很多企業，都是譬如說有行銷嘛。行銷之後把這個名單交給業務，這是一個很重要的一個流程對不對。
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可是有多少公司，把agent放到這樣的一個流程，自動去接單，自動去回應顧客，24/7的這樣的回應顧客。其實很少，就算你把agent放進去，可能agent也不知道該怎麼樣回應跟處理。
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所以我們想要分享。我們最近一年跟很多顧客一起合作。我們的觀察是這樣子。AI要能夠真正的發揮效果，創造出商業價值，除了AI本身之外。
四、三個要素：context、流程、執行
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有三個很重要的元素，分別是第一，他必須要掌握你企業的context，最新最完整的資訊。第二，agent必須要融入你企業最關鍵的工作流程，而且他要知道，你的規則是怎麼，他能夠幫助你們完成任務。
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第三，agent不是說光回答問題光說不定，他還要能夠完整的幫你執行任務，譬如說幫你查詢會員資料庫，幫你退貨退款，這些很常見的任務，把這些全部串起來，才能真正的創造商業的成果。
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那我當然就是說，這個很重要對不對。可是我接下來想分享的東西是說。其實我們發現，最近辦理也有一個新的趨勢，跟大家來分享一下這個新的趨勢是什麼？大家知道2022年底，ChatGPT恆功出世之後，AI就變得非常厲害。
五、Agent 的三個階段與跨部門
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我們可以把AI agent的階段分成三個階段。第一個階段我們可以說，AI agent已經會回答問題了。跟以前那種笨笨的機器人不一樣。現在的agent絕對能夠很好的回答問題，這是兩三年前就可以做到的。
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那大概到去年的時候，agent已經可以完成完整的執行任務了。他幫助我們把任務工作都可以完成。但是各位知道嗎？最近半年我們看到，跑在比較前面的企業，他們已經進入到什麼階段了。各位知道嗎？已經在把AI agent進行一些跨部門的工作。
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這個其實不難理解對不對。如果你想要讓AI agent，可以真的幫助你創造更多商業價值，就像我們每個企業都一樣。我們很多工都是跨部門要進行的。譬如說行銷跟客服要一起合作，行銷跟業務要一起合作。
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所以我們看到很多走的比較前面的企業，已經在這一塊，在摸索說要怎麼做？當然，當你真的把Agent要進行跨部門的合作的時候，問題就立刻出來了。這些不同部門的Agent，他們要怎麼協作，要怎麼管理，對企業組織管理者來說要怎麼管理。
56:15
今天漸強實驗室的答案，就希望我們可以來回答你心中的一些疑惑，剛才薛進已經介紹了我們的歷史嚴格了。這邊我只想講一點，有時候不妥不快，大家看到漸強實驗室。我們現在能夠支援的channel真的非常多。
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除了我們是LINE的菁英夥伴之外。我們還支援了什麼email，簡訊，messenger，IG等等，因為我之前聽到敬業是說沒有LINE，就是漸強就只有LINE而已。
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這個不實資訊大家要幫我們留意一下，下次再聽到你就手機拿出來165，反正那個詐騙電話直接把它回報一下。這個絕對是不實資訊，今天我們會特別想跟大家分享的就是畫面中下面這一塊，大家看一下這邊出現最多的字是什麼？agent。
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我們今天就想跟大家來介紹說，過去這一年我們跟大家一起來合作。我們推出了一些新的產品，這些都是圍繞在agent跟如何治理agent相關的一些產品，今天我們會介紹特別有兩個東西，像是剛才薛進有提到的。Crescendo的agent lab。
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這是我們一個讓，agent可以做跨部門協助很重要的一個新的產品，等一下我們的夥伴也會來介紹一下，這究竟要怎麼樣來幫助大家。第二個我們今天也會介紹agent的工作流，agent就像剛才薛進講的。他每一天都是用agent來開啟他一天的任務。
58:01
我們也希望說把這樣的一個工作的方式介紹給大家，怎麼樣讓agent在行銷，客服跟銷售，甚至是資料分析等這些很重要的工作流程當中，讓agent來幫助大家開啟每一天的任務。
六、交棒產品團隊
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就讓我們從我們最熟悉的行銷這個場景開始。我們會介紹說怎麼樣讓你可以透過agent，幫助你除了從規劃行銷的任務，選這些分眾啊。然後執行行銷的任務最後到最佳化，都可以由agent來幫助你，執行。
58:38
那接下來，我想把時間交給我的同事Jin，讓他來分享行銷這塊的AI agent工作流，謝謝大家，大家好，我是MAC的產品經理Jin。
114:57
其實我們今天分了什麼行銷，客服 銷售分這樣子一個部門，這樣子一個不同場景。可是說到底其實你的消費者，你的顧客，是沒有這樣在理解你的產品或服務的。對不對 其實你的顧客就是對著你的品牌，就是對著你們整個這樣的一個服務。
115:19
這個企業，所以我覺得這邊有一個很重要的。學習跟大家分享就是說。
七、收尾：不要讓組織圖限制 Agent
115:26
千萬不要讓你的組織圖，限制了你的Agent的發展，過往你們當然每個組織，有自己的工作流程。但是這些工作流程，不應該成為你們Agent的一個限制，剛才Maggie所分享的。
115:42
我們所介紹的產品，就可以幫助你來打破這樣的一個限制。那進入夏天的小節，我想各位一定很關切說。
八、下一步：Agent 已走入三個場景
115:54
下一步企業、公司應該怎麼做？我覺得今天我們已經很明確地看到，Agent已經確實地走入到行銷、客服，跟銷售的工作流程當中了。我們看到Jean她介紹說，MAAC 行銷的Agent怎麼樣幫助，像是全電商這樣的知名品牌企業。
116:18
來做行銷的規劃，我們也看到 Lydia 分享 Sales Agent 怎麼樣去接住流量，幫你守住每一個重要的訂單的資訊，創造更好的轉換，幫助燦坤（推測）這樣的一個很大的服務組織，來做到這樣的事情。
116:40
我們也看到客服這邊，AI Agent 絕對不是只是會回答簡單的問題，它已經可以處理複雜、很長的營運上的挑戰。其實這些場景Agent都已經真的走入到工作流程當中。
116:58
所以我覺得如果你今天還沒有這樣導入的。絕對就是一個很好的時間點來考慮，下一步我們也看到了一個新的挑戰、一個新的機會。其實就像我們一開始講的。我們很重要的一些商業的場景。
九、跨部門協作與權限
117:15
其實都是要跨部門協作的。Agent也是一樣。所以接下來Agent絕對要走到企業當中，絕對要串起跨部門的工作流程，怎麼把行銷、銷售跟客服可以串接起來，這會是我認為。
117:30
如果在座你是走的比較前面的一些企業的話，可以來思考看看，我們有沒有可能一起來合作，這樣的一個跨部門的一個Agent的場景，當你要走到這個跨部門的時候，絕對就像剛剛Maggie所提到的。
117:49
這個資料怎麼樣去共享，怎麼樣去設定這個權限，非常關鍵，因為畢竟每個部門還是有一些，它能夠一個權責的範圍。所以這些設定就非常的重要。那我最後花多一點時間在這個畫面上。
118:10
那大家知道說今天來到現場，就是我們在臺上分享的都是產品團隊。其實我們今天現場有很多的。除了這個業務或是客服的夥伴之外。其實我們也來很多工程師，工程師們可不可以舉個手跟大家揮揮手一下。
118:32
為什麼要Cue工程師呢。是因為大家可以趕快把這個拍一下，當做那個呈堂證供有沒有，總之我們要請工程師把它趕快做出來。好 看一下，我最後來講一下這個圖。這個是可能一開始你聽薛覲在講說，還沒有這麼的有感的。
118:52
但是當今天每一位我們的同仁，講解他們的情境之後，你可能現在更有feel了對不對，我自己覺得看這張圖的時候，我是覺得也滿有成就感的。因為以前兩年前來看的時候。
119:05
我們只做一小小塊。但漸強實驗室現在可以做到什麼。
十、漸強現在能做到什麼
119:10
第一 幫助你獲取流量，像剛才Lydia講的。我們是Google CTM臺灣第一個合作伙伴，可以把流量從Google的關鍵字廣告，帶到LINE這樣一個很重要的渠道當中。
119:27
我們也有資源了很多臺灣最主要的溝通channel，從LINE出發到E-mail到簡訊到Meta體系的。全都有資源，除了行銷、客服跟銷售這些場景之外。我們今年最大的一個重點是推出Agent。
119:46
我們介紹這個Agentic的工作流給大家，讓大家去感受一下說Agent可以怎麼樣開啟大家，每一天工作的任務，可以真的幫助大家把任務執行完成，而且創造商業價值，最下面的Crescendo Agent Lab，目的就是把不同部門，不同工作流程的Agent串聯起來。
120:09
透過一個簡單的設定，就可以把這樣複雜的權限設定，都在同一個介面很好的去做管理。
十一、One Touch
120:19
最後,如同我們今天的主題，One Touch，就是我們希望說,透過一個很簡單的一個地方，就可以讓大家把AI Agent真的帶到大家的工作流程當中，帶到企業場景當中，就像一開始薛覲所提到的那個水道哲學的學問。
120:44
我們希望說,透過這樣的一個One Touch，可以把智慧Intelligence變成各位最重視的商業成果Business Outcome。好 那今天我們漸強實驗室的這個分享就到這邊，謝謝大家的時間。